花5萬元在大型家具賣場購買了家具，卻因床和柜子散發(fā)出很嗆人的氣味兒而無法入住新房，和商家交涉要求退回家具，但從年初至今一直沒有結(jié)果。日前，市民寇女士就遇到了這樣的煩心事。

年初買的床，味大沒法躺

“我花大價錢買來的床，卻因為味兒大得根本沒法睡，天天開著窗晾都不起作用。”市民寇女士說起買床的事，氣不打一處來。據(jù)她講，今年1月20日，她在省城現(xiàn)代裝飾城家具2號館買的實木床送貨上門了。幾天后，她感覺床散發(fā)出的氣味越來越濃，如果不開窗通風，鼻子明顯感到不舒服。“不光是這張床，在同一家買的五斗柜，味兒也嗆得很。”于是，寇女士便與商家聯(lián)系交涉退貨事宜，但對方卻以“家具有味屬于正常現(xiàn)象，晾上一段時間就好了”為由，拒絕了她的要求。

“這張床是花7000多元買的，到現(xiàn)在9個月過去了，我一天也無法使用，難道家具明顯有味兒，就不能成為維權(quán)的理由？”寇女士不解地說。她告訴記者，退貨無果之后，她又與商家交涉，試圖再添2000元錢將這張實木床換成質(zhì)量更好的床，但這個要求也被商家拒絕了。

問題很普遍，因為取證難

“與商家發(fā)生糾紛，最好你們雙方協(xié)商解決，作為我們來說也不好插手。”寇女士說，在與商家反復交涉不成的情況下，她向家具館相關(guān)負責人進行投訴，但得到的答復讓她感到很失望。

無奈之下，寇女士求助本報，希望給她討個說法。隨后，記者試著撥打了寇女士提供的商家的售后服務(wù)電話，但對方說：“不好意思，你可能弄錯了，你所說的這位女士反映的問題我沒聽說過，我們倒也是賣家具的，但對于客戶反映的問題不可能置之不理。”

家具確實有味兒，商家卻說“正常現(xiàn)象”，那么，寇女士到底該如何維權(quán)？就此，記者采訪了省消協(xié)投訴部的相關(guān)工作人員。該人士說，像寇女士這樣維權(quán)難的情況，在現(xiàn)實生活中確實存在，而且相當普遍。因為，維權(quán)需要確鑿的證據(jù)，但像家具有味兒這種情況，雙方會各執(zhí)一詞，沒有一個“硬杠杠”可以作為標準，所以也就難下結(jié)論。他建議消費者，如果遇到這種情況可以通過專業(yè)的機構(gòu)進行鑒定，出具相關(guān)檢測數(shù)據(jù)超標的書面證明作為維權(quán)的“鐵證”。采訪中，這位人士還向記者表示，除了積極采集檢測數(shù)據(jù)外，也可以從商品是否“合格”入手，檢查有無生產(chǎn)廠地、廠名等相關(guān)信息，如果是“三無產(chǎn)品”的話，可以此作為維權(quán)依據(jù)向工商部門進行投訴，維護自身的合法權(quán)益。

這活兒，一般機構(gòu)拿不下

那么，市民寇女士維權(quán)該如何“取證”？就此，記者展開采訪調(diào)查。記者在“百度”上搜索關(guān)鍵詞“太原市室內(nèi)環(huán)境檢測”，結(jié)果，網(wǎng)頁上彈出若干相關(guān)公司，在業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍中大多承諾可以進行室內(nèi)空氣檢測等。“現(xiàn)在還沒有哪一家專業(yè)機構(gòu)，可以對某一個具體物件進行甲醛等超標檢測后出具數(shù)據(jù)報告的，也不可能以此作為消費者維權(quán)的依據(jù)。”當記者致電其中一家室內(nèi)空氣環(huán)境檢測公司時，一位工作人員給予記者肯定的答復。

據(jù)這位工作人員講，近年來，隨著人們環(huán)保意識的不斷加強，不少市民都會在新房裝修之后，請專業(yè)的檢測公司對住所進行室內(nèi)空氣檢測，并且，這種情況近兩年來呈直線上升趨勢。不過，像寇女士這種情況，想通過檢測報告作為“維權(quán)法寶”的可能性并不大。這是因為，室內(nèi)空氣檢測雖然能測出密閉房間內(nèi)甲醛等數(shù)據(jù)是否超標，但無法確切證明是房間內(nèi)哪樣家具或是哪種材料所致，因此，檢測報告也不能作為“依據(jù)”。他還告訴記者，如果想檢測出家具散發(fā)出來的味兒是否為甲醛等超標，建議寇女士向技術(shù)更為專業(yè)的質(zhì)監(jiān)部門求助，但可能難度更大，過程更加繁冗。“一分價錢一分貨，消費者在購買家具等物品時千萬別圖便宜，一定要對其質(zhì)量看仔細，盡量選擇環(huán)保型的，以免劣質(zhì)物品對身體造成損害。”這位工作人員說。

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