“快去我家看看吧，差點(diǎn)出了人命！”消費(fèi)者趙大媽上氣不接下氣地來(lái)到山東省冠縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

原來(lái)，趙大媽買了新樓房，委托一家裝飾公司對(duì)新房進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修公司包工包料。剛裝修完，趙大媽正在客廳打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備入住，突然聽到廚房里一聲轟響，跑去一看，廚房吊頂整個(gè)掉落了下來(lái)，廚房一片狼藉。“如果當(dāng)時(shí)我在廚房，后果不堪設(shè)想。”驚魂未定的趙大媽趕緊聯(lián)系裝修公司，要求對(duì)方對(duì)破損的廚房吊頂進(jìn)行修復(fù)，并對(duì)其他房間吊頂返工加固。但裝修公司以沒(méi)有證據(jù)證明其裝修質(zhì)量存在缺陷為由，拒絕了她的要求。趙大媽又急又氣，無(wú)奈之下只好求助于冠縣消協(xié)。

馮耀文耐心地向裝修公司解釋新《消法》第二十三條第三款的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任”。

由于裝修公司無(wú)法舉證是消費(fèi)者造成的廚房吊頂墜落，經(jīng)調(diào)解，裝修公司對(duì)工程全部返工，并一次性補(bǔ)償現(xiàn)金5000元，趙大媽對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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