近日，長(zhǎng)春市民小李遇到一件讓她非常氣憤的事情，結(jié)婚前為了裝飾自己的新房，去年11月，她在網(wǎng)上買了一套梳妝臺(tái)，今年5月卻發(fā)現(xiàn)梳妝臺(tái)出現(xiàn)了裂痕，隨后她和商家進(jìn)行協(xié)調(diào)退換，商家卻表示準(zhǔn)備郵寄一桶油漆讓其自行修補(bǔ)。這讓小兩口哭笑不得。

小李在網(wǎng)上購(gòu)買的梳妝臺(tái)已經(jīng)裂了 記者 劉陽(yáng) 攝

近日，長(zhǎng)春市民小李遇到一件讓她非常氣憤的事情，結(jié)婚前為了裝飾自己的新房，去年11月，她在網(wǎng)上買了一套梳妝臺(tái)，今年5月卻發(fā)現(xiàn)梳妝臺(tái)出現(xiàn)了裂痕，隨后她和商家進(jìn)行協(xié)調(diào)退換，商家卻表示準(zhǔn)備郵寄一桶油漆讓其自行修補(bǔ)。這讓小兩口哭笑不得。

買家

婚后一個(gè)月梳妝臺(tái)開裂

小李今年25歲，今年4月21日，她剛剛和心愛的人步入了新婚殿堂，一對(duì)新人居住在長(zhǎng)春市南湖大路與南湖新村中街交會(huì)處附近。

小李說(shuō)，兩人確定了結(jié)婚日期后，便在2012年年底開始裝修房子。“我一直想有一個(gè)梳妝臺(tái)，但選購(gòu)家具時(shí)，一直沒有選到合適的。”小李說(shuō)，她在天貓商城的一家“和購(gòu)旗艦店”的商家處看中了一款白色的梳妝臺(tái)，花了1580元訂購(gòu)了一個(gè)梳妝臺(tái)和梳妝凳。

“購(gòu)買時(shí)，剛好趕上淘寶在做‘雙十一’的活動(dòng)，貨物去年11月底才收到。”她說(shuō)，收到貨物時(shí)并沒有任何劃痕，隨后，花了200元找人將梳妝臺(tái)安裝好。

5月26日，小李發(fā)現(xiàn)白色的梳妝鏡上好像有一條黑色線。她怎么擦也擦不掉。她將頭湊近到梳妝臺(tái)前，發(fā)現(xiàn)黑色的線并不是劃痕，而是開裂的縫子，沿著縫子看去，發(fā)現(xiàn)梳妝鏡與木質(zhì)吻合鑲嵌的邊全部都開裂了，大約有30厘米長(zhǎng)。

與商家協(xié)商得到意外回復(fù)

隨后，小李將電腦打開，登錄了天貓商城，找到了自己購(gòu)買家具的商家“和購(gòu)旗艦店”，將梳妝臺(tái)開裂的事情與商家進(jìn)行了溝通。

“我跟店主聯(lián)系上后，就將家具開裂的情況跟他介紹了，他居然直接告訴我要給我發(fā)一桶油漆，讓我自己修補(bǔ)。”她說(shuō)，看到對(duì)方的聊天記錄，自己險(xiǎn)些被這句話將肺氣炸，于是便開始跟其進(jìn)行進(jìn)一步理論。

在小李與商家的聊天記錄當(dāng)中可以看到，小李認(rèn)為使用了一個(gè)月的梳妝臺(tái)居然開裂，屬于質(zhì)量問(wèn)題，希望商家退貨或者郵寄新的產(chǎn)品。但商家表示，小李購(gòu)買的貨物是在去年11月15日，11月底收到貨物開始使用，已經(jīng)過(guò)了退貨期 限，不能夠予以退貨，只能夠郵寄油漆讓其自己修補(bǔ)。小李說(shuō)：“我4月份才結(jié)婚，購(gòu)買化妝臺(tái)是為了結(jié)婚以后用，購(gòu)買以后一直放在新房里，新房也一直沒人 住，直到結(jié)婚之后我和我老公才進(jìn)來(lái)，也算是才正常開始使用新房里的所有物品。”

商家給個(gè)回復(fù)后再無(wú)消息

“確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，所以我要求退貨或者給我換新的也沒有不妥的地方，但是商家在網(wǎng)上給我一個(gè)回復(fù)后就再也沒有任何消息了。”她說(shuō)，家具開裂居然要給郵寄一桶油漆，真的是太雷人了。

隨后，她咨詢了天貓客服，但是給出的答復(fù)依然是已經(jīng)超過(guò)了退貨期限，目前沒有辦法進(jìn)行處理。

昨日22時(shí)許，記者來(lái)到了小李家，在主臥的一個(gè)角落里見到了開裂的梳妝臺(tái)，在木板上方，一條黑色的縫隙非常明顯。隨后，她將電腦打開，將與商家的聊天記錄打開，對(duì)于商家表示要郵寄油漆的事情，小李感覺非常可笑，也無(wú)法接受，況且已經(jīng)又過(guò)去半個(gè)月了，油漆還沒有郵寄到。

客服

已有半年多超過(guò)受理時(shí)間

根據(jù)小李所介紹的情況，記者聯(lián)系了購(gòu)買商品的商家“和購(gòu)旗艦店”，撥打電話后，電話一直無(wú)人接聽。

隨 后，記者聯(lián)系了天貓商城客服人員，工作人員“亦絲”說(shuō)：“根據(jù)李女士的訂單編號(hào)可以查詢到，所購(gòu)買商品已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，超過(guò)了天貓的受理時(shí)間，所以 退貨是不可能的，只能盡量跟商家進(jìn)行協(xié)調(diào)。”“亦絲”表示，一般市民在天貓購(gòu)買的商品，7天內(nèi)可以退貨，如果有質(zhì)量問(wèn)題，需要當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門出具一份商品 質(zhì)量檢測(cè)單，三個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退貨。

消協(xié)

溝通保修問(wèn)題要保留證據(jù)

對(duì)此，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鐘萍表示，對(duì)于小李所遇到的問(wèn)題，目前不確定是否在前期與商家對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題包括退換和維修進(jìn)行了協(xié)商。

消費(fèi)者在購(gòu)買物品之前，在網(wǎng)上要看是否是異地，如果是當(dāng)?shù)氐脑诰W(wǎng)上銷售的貨物，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后可以退換或者維修，而異地的話，如果出現(xiàn) 問(wèn)題很難得到滿意的解決。“最主要是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，相中商品后，要與商家進(jìn)行溝通，包括如何保修，保修多長(zhǎng)時(shí)間等一些問(wèn)題，隨后要保留相關(guān)證 據(jù)，以便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。”她說(shuō)。

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網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意這三點(diǎn)

第一，查看所購(gòu)買的商家是否是正規(guī)的實(shí)體店，因?yàn)橛行┥碳也⒉皇菍?shí)體店。

第二，查看商品各方面的信息材料，看所購(gòu)買商品的成分和材質(zhì)。第三，查看對(duì)于整個(gè)商品的受理服務(wù)保障。

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