山東煙臺市民張女士花3萬多元訂購了某品牌門和酒柜等家具后，卻發(fā)現(xiàn)竟被“改頭換面”，本是深圳制造，貨卻發(fā)自廣州，包裝外無標(biāo)識，整體做工粗糙，油漆怪味刺鼻……張女士感到被騙，要求退貨，卻被廠家拒絕。直至市場監(jiān)管執(zhí)法人員介入處理，張女士才如愿拿回全額退款。該糾紛究竟是店方故意騙人，還是廠家暗做手腳？市民遇到這樣的情況應(yīng)該怎樣有效防騙？記者對此進行了采訪。

三萬多元買家具脫色起皮

去年7月5日，市民張女士在市區(qū)一家專賣店選購家具，店員推銷說：產(chǎn)品產(chǎn)自深圳某工廠，工廠有網(wǎng)址，很規(guī)范，材質(zhì)是“紅梨木”，所用油漆為某名牌，要上7遍，沒有污染，產(chǎn)品裝好就能住人，別家產(chǎn)的只上5遍漆。

張女士聽了介紹，又看了樣品，感到滿意。9月22日，張女士同店方簽訂合同，定制室內(nèi)門4套和酒柜、鞋柜、博古架各1套，總值36500元。雙方約定，產(chǎn)品表面油漆為“富貴紅”，主料用“紅梨木”，65天左右供貨。然而，直到今年1月3日，在超過合同約定日一個多月后貨才送到。更令人惱火的是，張女士發(fā)現(xiàn)該套制品從包裝、材質(zhì)、做工至價位，同店方當(dāng)初所言大相徑庭，一種被騙感涌上心頭。

“從質(zhì)量看，在尺寸、做工、用料上，連起碼的尺寸都量不準(zhǔn)。比如，博古架一處局部長方形結(jié)構(gòu)，左右兩邊長度相差2厘米，一看就是斜的；所有漆面暗淡，多處脫色、起皮，甚至粘著刷毛，絕非正常工藝；兩扇對開門，被做成一扇；從不少接口點裂縫看，主料不像‘紅梨木’，而是其它材質(zhì)的下腳料。”張女士手指照片向記者說：“合同用字模糊，價位明顯偏貴，花這么多錢，做成這樣，誰不心痛？”包裝箱除印著“匠心”、“經(jīng)典”等醒目大字外，再無任何標(biāo)識。

廠家隱瞞真情店方被蒙鼓里

張女士要求退貨，廠家態(tài)度強硬，就是不退；店方答應(yīng)，要么修理，要么只賠1500元，并對退貨要求一直久拖不回。

1月12日，張女士只好訴至芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局，以店方“欺詐”為由，要求退貨附賠3倍貨款損失。1月13日，執(zhí)法人員約雙方見面，圍繞看樣、推銷、簽約、材質(zhì)、下單、包裝、標(biāo)識、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，進行調(diào)查、質(zhì)證。

據(jù)執(zhí)法人員介紹，該糾紛焦點集中在幾方面：產(chǎn)品是否由深圳某廠生產(chǎn)？貨從哪里發(fā)來？所用材質(zhì)如何？做工為啥粗糙？店方是否“欺詐”？張女士證實，訂貨期間，在追加一筆訂單時，店員曾透露，深圳某廠前期失火，部分設(shè)備、原料被燒，損失不小。自己根據(jù)包裝箱上物流發(fā)貨單號碼查詢，才知貨竟發(fā)自廣州。1月9日，又致電廠家，對方客服部的人說，產(chǎn)品確由他們提供，但對是否因工廠失火、委托其他工廠代產(chǎn)的質(zhì)疑，既不明確，又不否認。

店老板承認，去年深圳某廠因為失火，這批產(chǎn)品并非該廠生產(chǎn)，可能是其分廠產(chǎn)的，但確由總廠提供，材質(zhì)也是“紅梨木”的，貨從廣州發(fā)出，可能是周轉(zhuǎn)的緣故，除張女士收到這樣的貨外，其他客戶均未出此情況，店方事先也不知廠家會發(fā)這樣的貨，雖給張女士帶來煩惱和損失，但絕非“欺詐”，店方也是受害者。

店方全額退款廠家承擔(dān)全責(zé)

據(jù)了解，《欺詐消費者行為處罰辦法》中共列出12種具體“欺詐”情形和“兜底”條款，該店可能涉嫌“以假充真”、“以次充好”、“虛假說明”等3種情況。從合同約定看，該批制品應(yīng)產(chǎn)自深圳某廠，如果店方暗向其他工廠下單，再冒充深圳某廠名義，向張女士供貨，就屬“經(jīng)營欺詐故意”。而經(jīng)張女士核實，產(chǎn)品確由深圳某廠提供。執(zhí)法人員認為，制品雖不是該廠原產(chǎn)，但難以證明店方是否知情，就不能說明該廠是否“故意”，那么執(zhí)法人員就不能妄下結(jié)論，以“欺詐”作為處理依據(jù)。況且店方一再喊冤，也稱受害。

考慮制品包裝外無標(biāo)識、質(zhì)量又次，依《產(chǎn)品質(zhì)量法》“責(zé)令改正”規(guī)定，店方應(yīng)無條件退貨。執(zhí)法人員調(diào)查、質(zhì)證中，剛過半小時，店老板忽然表示馬上退貨。張女士隨后拿到全額貨款，也不再追究店方其它責(zé)任。1月21日，廠家收回全套制品，并承擔(dān)所有拆卸、搬運費。執(zhí)法人員已向店方提出口頭《行政指導(dǎo)告誡建議》。

如何規(guī)避合同糾紛

遇到這樣的情況應(yīng)該怎樣有效防騙？4日，芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員給出幾點建議。

對買方而言，注意三點：一要底細摸清。看樣選型時，凡是廠名、廠址、商標(biāo)、用料、工藝、款式、顏色、單價等質(zhì)量類事項，逐一問明后，還要針對廠家網(wǎng)站介紹，進行核實，證明真假。二要慎重簽訂合同。消費者要貨比三家、心中有底后，再同講信譽的店鋪簽約。凡是質(zhì)量項目、口頭約定、供貨日期、違約責(zé)任等條款，須全部寫入，雙方簽字、蓋章后，要各執(zhí)一份，以留備查。三要驗貨仔細。收貨時，要先看箱子貨運標(biāo)簽，同廠址是否一致？包裝是否完整？標(biāo)識是否規(guī)范？若無疑問，再打開箱子，對照合同，逐一核驗。若有疑問，要當(dāng)即拒收，致電店方，查明真情。

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