十家裝修九家苦。家裝行業(yè)事關(guān)所有人的居住幸福，也因此，對(duì)其優(yōu)化變革的呼聲一直很高。疫情可以說(shuō)是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)下，無(wú)數(shù)裝企正高舉數(shù)字化大旗，將提升效率、優(yōu)化服務(wù)作為發(fā)力目標(biāo)，上下求索、銳意革新，組成了一副奮起自救的群像故事。

家裝行業(yè)依然槽點(diǎn)很多，這個(gè)毋庸置疑。

裝修行業(yè)本身屬于高度垂直的實(shí)體業(yè)務(wù)，工藝上重人工、工程上自動(dòng)化難提高，這一定程度上導(dǎo)致了工程質(zhì)量難以形成標(biāo)準(zhǔn)化交付，體驗(yàn)差也就在所難免了。而且，家裝行業(yè)龐雜，產(chǎn)業(yè)鏈漫長(zhǎng)帶來(lái)的行業(yè)效率低下也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展備受掣肘的一大原因，不過(guò)我們也看到，這些年來(lái)不少企業(yè)開(kāi)始發(fā)力整合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織要素在一步步優(yōu)化之中，這也算趨勢(shì)之必然了。

近年來(lái)，家裝行業(yè)面臨的外部環(huán)境挑戰(zhàn)也變得更為嚴(yán)峻，資本市場(chǎng)疲軟、上游房地產(chǎn)行業(yè)低迷，尤其是精裝房政策的推行和存量房時(shí)代的到來(lái)，對(duì)很多家裝公司而言流量入口被進(jìn)一步被截?cái)?，企業(yè)生存面臨挑戰(zhàn)。但是，我們也應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到，政策要淘汰的不是產(chǎn)業(yè)本身，而是陳舊落后產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)思維，逆水行舟，不進(jìn)則退，誰(shuí)能擁抱變化、快速轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就有更大的生存機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，我們不妨從四條主線，來(lái)追蹤家裝產(chǎn)業(yè)的變化、突圍路徑。

其一，數(shù)字化進(jìn)階，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)改革深化。家裝行業(yè)因?yàn)橹鼐€下屬性一度被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)之一，但在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大潮和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入下，當(dāng)前家裝行業(yè)其實(shí)已經(jīng)邁入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，與產(chǎn)業(yè)的融合正在不斷深化。

概而論之，早期的家裝數(shù)字化，更側(cè)重營(yíng)銷端，解決的是信息差和線上客流的問(wèn)題；而當(dāng)前的數(shù)字化已經(jīng)開(kāi)始觸及核心、初窺門徑，云設(shè)計(jì)、云渲染、VR實(shí)景看房等數(shù)字化工具和PaaS平臺(tái)、ERP工地管理系統(tǒng)等數(shù)字化管理系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，帶來(lái)了行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的極大提升。尤其是土巴兔等家裝平臺(tái)在其中發(fā)揮的賦能作用日益明顯，平臺(tái)們通過(guò)打造涵蓋營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈和售后服務(wù)的一體化解決方案，建立起標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化流程和體系，推動(dòng)家裝行業(yè)的改革向著數(shù)字化服務(wù)全流程打通和全鏈條端對(duì)端產(chǎn)業(yè)協(xié)同的更高階段邁進(jìn)。

其二，多元整合，裝企綜合服務(wù)屬性強(qiáng)化。在裝修這項(xiàng)長(zhǎng)流程、多節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)中，裝修公司是直接接觸用戶和整合承擔(dān)工程的端口。用戶便捷性和行業(yè)服務(wù)效率提升的雙重需求，驅(qū)動(dòng)著家裝公司的跨界整合能力不斷強(qiáng)化，一站式打包滿足用戶關(guān)于家裝設(shè)計(jì)、家居定制、建材采購(gòu)、施工裝修、軟裝配飾和售后服務(wù)的多項(xiàng)需求成為數(shù)字化時(shí)代家裝公司的基本要求。

裝企的綜合服務(wù)屬性不斷增強(qiáng)，其中又以對(duì)供應(yīng)鏈的整合趨勢(shì)最為突出。裝企或自建打通建材采購(gòu)渠道，或選擇借助垂直家裝平臺(tái)建立的供應(yīng)鏈聯(lián)盟來(lái)補(bǔ)充自身的建材供應(yīng)體系，從而幫助客戶解決在上千種主材、輔材間繁雜的選擇和采購(gòu)難題，以省心和高效來(lái)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

其三，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，更多模式創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。從清包、半包、全包到整裝和全案設(shè)計(jì)，這些我們熟知的家裝服務(wù)模式，在特定時(shí)期因?yàn)榭蛻舻男枨笞兓霈F(xiàn)和演進(jìn)。而在當(dāng)前，隨著新生代消費(fèi)者對(duì)于家裝服務(wù)更省心、更個(gè)性和更智能的需求特征日益明顯，裝配式裝修、全屋定制、智能化裝修，以及更小眾一些的被動(dòng)房、零碳建筑等多種創(chuàng)新家裝形式還在不斷涌現(xiàn)，客戶多樣化的需求得到滿足，裝企的服務(wù)客單價(jià)也得到提升，行業(yè)增長(zhǎng)出現(xiàn)了更多風(fēng)口拉動(dòng)。

以裝配式裝修為例，這種將工廠生產(chǎn)的部品部件在工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組合安裝的裝修方式，具備工期時(shí)間短、質(zhì)量可控、交付標(biāo)準(zhǔn)的顯著優(yōu)勢(shì)。在日本裝配式裝修已實(shí)現(xiàn)60%的覆蓋率，而在我國(guó)，裝配式裝修才起步不久，仍有很大發(fā)展空間。

盡管業(yè)內(nèi)存在不少對(duì)于裝配式抹殺家裝服務(wù)個(gè)性化的爭(zhēng)論，但其存在本身就意味著裝配式必然滿足了一部分客戶的實(shí)際需求，創(chuàng)造了客戶價(jià)值才得以發(fā)展至今，至于個(gè)性化需求，不妨交給定制家居和高定設(shè)計(jì)，讓市場(chǎng)選擇多樣化、消費(fèi)者各取所需，兩者互不矛盾。

其四，服務(wù)意識(shí)崛起，裝企品牌戰(zhàn)略萌芽。不可否認(rèn)，家裝行業(yè)也是有過(guò)一段“輝煌”時(shí)期的，曾經(jīng)依靠上游房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮，裝修公司僅靠小區(qū)地推就能攬到不少客流，并且大部分消費(fèi)者對(duì)于家裝知識(shí)捉襟見(jiàn)肘，裝企“一言堂”的賣方市場(chǎng)往往能帶來(lái)高額的裝修收入，不少裝修公司也因此發(fā)跡。

不過(guò)顯然，這種“有利形勢(shì)”已經(jīng)一去不復(fù)返，面對(duì)高要求、重體驗(yàn)的新生代消費(fèi)者，想要輕松賺錢的經(jīng)營(yíng)思維已然被時(shí)代拋棄，從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)體驗(yàn)、走向品牌化競(jìng)爭(zhēng)才是大勢(shì)所趨。

10月底，國(guó)內(nèi)最大的家裝垂直平臺(tái)土巴兔聚集了千名行業(yè)人士共同召開(kāi)第四屆全國(guó)家裝行業(yè)峰會(huì)，將服務(wù)升級(jí)作為年度戰(zhàn)略發(fā)布，并首次提出建立“全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化被提到更高戰(zhàn)略水平，口碑和品牌的打造成為裝企塑造長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵助力。

可以說(shuō)，這四條主線代表了家裝產(chǎn)業(yè)新的未來(lái)，目前也已經(jīng)有眾多玩家投身其中、推動(dòng)進(jìn)化發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)革新、服務(wù)升級(jí)，家裝行業(yè)正在上演年度“奮斗”大戲，結(jié)局如何？畢竟是和每個(gè)人都息息相關(guān)的行業(yè)，我們不妨心懷期許、多點(diǎn)耐心，讓時(shí)間來(lái)見(jiàn)證。