疫情影響已經持續了三年，作為一個需要上門量房和線下交付的行業，家裝行業受疫情影響非常嚴重，而另一方面是隨著原材料價格的上漲，企業的各項運營成本也在持續增長，這一系列因素都讓家裝行業充滿了不確定性，家裝企業如何穿越周期，如何在激烈的行業競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性，也成了每個家裝人關心話題。

為此，作為家裝行業的頭部平臺，土巴兔以“穿越周期，尋找確定性”為主題與商家進行了溝通交流，共同尋找危機背后的“確定性”。此次我們和沈陽桓宇裝飾總經理錢權紅聊了聊他對疫情之后家裝行業發展的看法，錢權紅是家裝行業非常資深的從業人員，有25年的從業經歷，對于未來的判斷，他認為家裝依然是朝陽行業，但要在行業內活得好的企業一定是“精細化運營”的裝企。

沈陽桓宇裝飾是2013年成立的，在創立裝修公司之前，錢權紅曾做過建材生意，那時他與做建材團購的平臺土巴兔結緣，也就是在那段時間，錢權紅享受到了互聯網增長帶來的紅利，隨著土巴兔拓展到家裝業務，錢權紅也開始把業務重心轉到了家裝領域，此后才有了沈陽桓宇裝飾。

以土巴兔為依托，沈陽桓宇裝飾大部分的定單都來自于土巴兔平臺，因為長期合作積累的信任感，2019年沈陽桓宇裝飾采取了獨家入駐形式與土巴兔形成了深度綁定，“其實也是借助平臺的品牌效應，另一方面是平臺的數據管理能幫助我們提升運營效率。”

2022年，因受疫情影響，沈陽桓宇裝飾的業務一度陷入停滯狀態，因為無法上門量房，對于有家裝需求的客戶只能以線上溝通的形式進行維護，為此沈陽桓宇裝飾不得不調整運營方式，將用戶進行分類管理，以最大程度地提升轉化率，“客戶怎么分類，比如說是著急的或者不著急的，或者是預算多的和預算少的，把這些客戶數據進行歸納對比，采取差異化的跟進策略。”

沈陽桓宇裝飾的精細化運營可以說是被環境倒逼而采取的被迫防守動作，在之前行業大幅增長的情況下，源源不斷的業務和訂單，并未讓裝企足夠重視精細化運營，好在土巴兔的SaaS系統可以很好的幫助裝企完成數字化運營和數據分析，讓企業實現數字化轉型。

另一個讓沈陽桓宇裝飾決定與土巴兔簽訂獨家合作協議的原因是，家裝行業逐漸轉向了存量房裝修市場，沈陽桓宇裝飾每個月的局裝訂單就有上百個，而這些舊房改造的用戶大多都來自于互聯網平臺。為了承接這一部分業務，沈陽桓宇裝飾專門成立了獨立的業務團隊來承接這一部分業務，在前端則完全與平臺進行打通，而施工交付端則是經驗更加豐富的施工團隊。

錢權紅認為之所以將重心放在局裝和舊改領域，是他對疫情后家裝趨勢的判斷，以整裝為代表的新房裝修往往涉及到較大的預算和費用，而局裝舊改的預算總額則小很多，“局改的客戶痛點是啥呢？是他沒法住了，不局改影響到他的生活，但你讓他全部翻新或是做整裝，涉及到的金額又太大了。”

目前沈陽桓宇裝飾一年的產值在兩千多萬，對于未來的規劃，錢權紅表示將在精細化運營方面下功夫，因為他自身就是施工人員出身，對于全流程的施工他都將親自把關，確保提升交付質量，而前段的流程優化和提升則將會交給土巴兔平臺，“土巴兔這一塊對商家有一些扶持和培訓支持，這一塊可以提升獲客效率。”