“與疫共存”已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，土巴兔與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。

對(duì)于行業(yè)的未來，深圳能嘉裝飾的總經(jīng)理李斯東比較樂觀，在他看來，家裝的本質(zhì)是做好服務(wù)，只要有需求存在，服務(wù)也會(huì)一直存在，而行業(yè)的未來一定是那些服務(wù)更好的企業(yè)撐起來的。“因?yàn)榧已b市場(chǎng)門檻較低，行業(yè)內(nèi)裝修公司參差不齊，再加上疫情影響，行業(yè)面臨大換血和大洗牌。經(jīng)過洗牌，剩下來的更多的還是專業(yè)服務(wù)強(qiáng)的裝修公司。”

訪談中，李斯東反復(fù)提及“服務(wù)落地”，他認(rèn)為服務(wù)是綜合的，最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意度，為了推動(dòng)服務(wù)落地，他所經(jīng)營(yíng)的深圳能嘉裝飾走了一種“重模式”，即自建材料配送中心，“除了家具家電之外，可以說所有的材料，都是我們自營(yíng)的，并且是由我們的專門的團(tuán)隊(duì)配送的，并不是代理的外面的品牌。”

深圳能嘉裝飾總經(jīng)理李斯東

深圳能嘉裝飾成立于2009年，在2015年該公司成立了自營(yíng)材料配送中心，李斯東強(qiáng)調(diào)，自營(yíng)材料絕不是做中間商，所有的材料都是直接找廠商采購(gòu)，保證正品，而且做自營(yíng)的好處是可以實(shí)現(xiàn)從入貨到配送的全程監(jiān)管，確保每個(gè)工地使用材料的質(zhì)量都能得到保障。因?yàn)椴捎玫氖羌赡Ｊ剑虼松钲谀芗窝b飾的材料采購(gòu)成本是有優(yōu)勢(shì)的，但如果是加上配送成本，材料的銷售并不其增加盈利的手段，更多的還是要確保用戶的使用體驗(yàn)。

但在李斯東看來，建立自營(yíng)材料配送中心的初衷也并不是希望通過材料的銷售來盈利，而是更好的解決好客戶的需求和痛點(diǎn)，“我們以前的項(xiàng)目材料是項(xiàng)目經(jīng)理在指定的合作商去采購(gòu)的，然后出現(xiàn)過用了真錢買到了假貨的極端情況，后面也因?yàn)檫@個(gè)事情鬧的比較嚴(yán)重，還好當(dāng)時(shí)有保留了相關(guān)的證據(jù)。所以后面才砍斷隱患，我們就直接對(duì)接廠家采購(gòu)。”

直到現(xiàn)在，自營(yíng)建材都是深圳能嘉裝飾的特色之一，2021年該公司合并材料店并升級(jí)展廳，將自營(yíng)材料的品類從以輔材為主的建材拓展到全品類，“我們其實(shí)是有3家門店，一家主店和兩家分部，其中一家分部就承擔(dān)了自營(yíng)材料配送中心的職能，現(xiàn)在我們把門店進(jìn)行合并了” ，李斯東介紹。

三店合一，對(duì)深圳能嘉裝飾是一件公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的重大決策，而做出這項(xiàng)決策既是基于對(duì)行業(yè)未來趨勢(shì)的判斷，也是基于對(duì)土巴兔的信任。李斯東認(rèn)為，“之所以開多家分店，是希望離用戶更近，擴(kuò)大服務(wù)半徑，現(xiàn)在舊房改造的需求在提升，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了趨勢(shì)，所以地理位置已經(jīng)不是影響裝修公司獲客最重要的因素了，現(xiàn)在在土巴兔和客戶聯(lián)系上之后，也會(huì)有客戶開車過來店里了解。”

李斯東表示，雖然一直以來公司也都在開展舊房改造的業(yè)務(wù)，但近年來這一趨勢(shì)愈發(fā)明顯，未來還將加強(qiáng)這一塊的業(yè)務(wù)布局，以更好的承接土巴兔平臺(tái)來的訂單。“所謂的服務(wù)落地，其實(shí)最終還是要落地到用戶需求上，隨著這塊用戶需求的增加，我們也希望將這塊業(yè)務(wù)做到極致。”

據(jù)了解，深圳能嘉裝飾是廣東省住房與建設(shè)廳審批的建筑裝飾二級(jí)施工企業(yè)，集設(shè)計(jì)與施工交付為一體。該公司自成立以來始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以誠(chéng)信為本，強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理，不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高水平的個(gè)性化裝修服務(wù)。 該公司2015年入駐土巴兔平臺(tái)，先后獲得土巴兔口碑商家、土巴兔全國(guó)十強(qiáng)、土巴兔最佳服務(wù)獎(jiǎng)和土巴兔年度城市十大星級(jí)商家等榮譽(yù)。