買房置業(yè)，自古就是人生大事，對于一個家庭的重要程度不言而喻，而一個完美的家居環(huán)境，自然離不開家裝這一環(huán)節(jié)。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，家裝用戶們對家庭環(huán)境的要求也越來越高，家裝行業(yè)隨之突破萬億產(chǎn)值，并始終保持向上增長態(tài)勢。

然而，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，一次家裝過程會采購4.5噸建材，涉及600余個SKU的產(chǎn)品、80多道工序，還需與200個陌生人溝通，以及300多次的決策。正是如此漫長而復雜的過程，使得行業(yè)出現(xiàn)了價格不透明、施工周期和質(zhì)量難保障等各方面痛點。同時，行業(yè)痼疾也決定和制約著家裝行業(yè)的演變與發(fā)展。

為了行業(yè)的健康發(fā)展并提升行業(yè)對環(huán)境的適應力，家裝從業(yè)者們也一直都在產(chǎn)品、模式、戰(zhàn)略、服務等各個方面積極創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅動用戶體驗的改善，尋找家裝行業(yè)的持續(xù)增長動力。今天，我們不妨借家裝行業(yè)的代表性企業(yè)，來看看家裝行業(yè)的創(chuàng)新演變。

傳統(tǒng)裝修是家裝行業(yè)的初級模式，這個階段的家裝用戶對性價比相對敏感，更加青睞于“親力親為”的DIY模式，從建材購買到施工人員的尋找、管理大多都由家裝用戶自己主導。如何區(qū)分建材、工藝、工程質(zhì)量的優(yōu)劣；如何便宜、快捷地采購建材；如何找到合適的工人？諸多問題在沒有經(jīng)驗的家裝用戶目前，成了橫在自己和美好家居環(huán)境之間的一道鴻溝，難以跨越，只能摸石頭過河，不斷試錯、調(diào)整。家裝的初級模式可以用“混沌”來形容，如何幫助家裝用戶解決專業(yè)知識缺失、行業(yè)高度分散，成了行業(yè)亟待解決的問題。

如今，被稱為家裝垂直平臺第一股的土巴兔，那時便看到了行業(yè)的痛點，以社群分享和建材團購為創(chuàng)新支點撬動家裝行業(yè)的新發(fā)展。社群分享解決了家裝用戶信息交流和建材知識了解的問題，構建一個基于信任的社區(qū)分享環(huán)境，幫助用戶學習裝修知識，降低決策成本。同時，那時的建材市場也非常分散，這也就意味著采購一次裝修所需建材需要多處奔波，為了解決用戶的這一痛點，土巴兔引入優(yōu)質(zhì)品牌建材建立大型的建材展廳，一站式解決用戶的建材采購需求。

2014年后，整個家裝消費市場發(fā)生了巨大的改變，主要體現(xiàn)家裝用戶消費習慣的變遷。隨著年輕一代的用戶逐漸成為家裝消費的主力軍，用戶不愿再勞心勞力地跑建材市場、盯工地，便捷、省心的裝修服務更受用戶青睞。值此背景之下，2015年土巴兔做出了大膽的轉型，通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術為不同需求的家裝用戶精準匹配裝修公司，連接供需兩側提供裝修平臺的服務。篩選優(yōu)質(zhì)的裝修公司，從擅長領域到服務半徑都進行用戶需求的精準匹配，此外，土巴兔還基于對用戶需求與痛點深度了解與剖析，創(chuàng)新了土巴兔保、第三方監(jiān)理等一系列的保障性產(chǎn)品。一站式的家裝服務更符合當下家裝用戶的消費習慣，而多重保障措施的加碼，也讓更好地保障了家裝過程的質(zhì)量，從而進一步提升了家裝用戶的消費體驗。

隨著時代的發(fā)展與變革，數(shù)字化正在成為高速發(fā)展的強引擎。土巴兔作為供需兩側的連接器，也試圖通過數(shù)字化的改造和升級來實現(xiàn)家裝用戶體驗的升級并推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。土巴兔推出了以SaaS戰(zhàn)略為核心的數(shù)字化中臺，提供涵蓋營銷服務、供應鏈集采和創(chuàng)新增值服務的整體經(jīng)營解決方案。土巴兔依托于其深耕行業(yè)多年的積淀，打通了從量房、設計、報價、施工、材料、驗收等諸多環(huán)節(jié)，并建立了一套完整的項目管理流程系統(tǒng)，將傳統(tǒng)家裝施工環(huán)節(jié)數(shù)字化、量化，幫助裝企保證施工質(zhì)量、提高工程效率并有效地進行工地管理。此外，土巴兔還提供了一系列的數(shù)字化工具，幫助裝企強化全渠道的品牌建設力，構建自身優(yōu)勢從而增強其核心競爭力，從而更好地服務于家裝用戶。

從DIY的初級模式到一站式家裝服務，再到如今高品質(zhì)交付、高質(zhì)量服務的進一步升級，家裝用戶消費觀念的變革，在不斷推進著家裝產(chǎn)品與從業(yè)者素質(zhì)的提升與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。裝企要想在激烈的競爭格局中占得一席之地，就得實時把控用戶需求和優(yōu)化提升服務效率，而要做好這兩點必然離不開互聯(lián)網(wǎng)的賦能。未來，家裝行業(yè)的競爭焦點，包括產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心都將聚焦于數(shù)字化能力的建設。

伴隨著行業(yè)數(shù)字化、智能化與平臺化發(fā)展的日益深入，如土巴兔一類的平臺在未來將發(fā)揮更加積極的創(chuàng)新作用。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有海量的業(yè)務數(shù)據(jù)沉淀，通過數(shù)據(jù)的融合分析，打造動態(tài)及時、持續(xù)進化的反饋運營鏈條，實現(xiàn)用戶需求、市場風向等變化的及時傳達，幫助裝企了解和觸達用戶。

另一方面，SaaS這類數(shù)字化整體經(jīng)營解決方案，通過營銷服務、供應鏈集采從多維度為裝企提供稱手的工具，重塑傳統(tǒng)工程項目管理流程，集聚家裝服務全生命周期勢能，打造高效協(xié)作、互利共贏的產(chǎn)業(yè)運作模式，解決供需雙方信息孤島，幫助裝企實現(xiàn)結構性降本增效，實現(xiàn)家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。