黑天鵝席卷而來，疫情控制的常態化之下經濟下行，不少企業將面臨持續的生存壓力。一方面對人員流動的控制、商務活動的限制、物流運輸不暢在一定程度上限制了市場經濟的發展速度，另一方面，消費者的消費觀念相比過去也趨于保守。

在此形勢之下，作為家裝行業的頭部平臺土巴兔，以“穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進行了對話，圍繞如何在激烈的行業競爭中破局、如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性等一系列問題展開討論，共同尋找危機背后的“確定性”。從各個維度呈現家裝行業客觀現狀，共話未來，為行業發展提供參考價值，進而推動家裝行業的高質量發展。

克服陣痛，為情懷轉型邁向新發展

俗話說得好，不想當將軍的士兵不是好士兵，設計專業畢業的寧尚飛在2009年創立了自己的第一家公司，憑借著優質的服務能力將工裝業務做得風生水起。就在所有人都對公司的未來滿懷憧憬時，寧尚飛做出了一個大膽的決定——轉型做家裝業務。

從工裝領域跨足到家裝，看似相似的兩個領域，實則從客戶群到側重點都全然不同。寧尚飛的這個決定，大部分老員工都是不理解的，畢竟當時的工裝業務已是小有成就，而家裝業務當時還比較少，大多是滿足已有客戶的需求，或者是朋友介紹的，“試錯成本會很大”。而寧尚飛卻認為，“相比于工裝而言，家裝讓我更有成就感，特別是交房后業主發一些生活照的時候，感覺特別開心。”通過自己的努力去幫助更多的業主入住到夢想愛居，能夠讓寧尚飛深切地感覺到努力的意義。

就這樣，寧尚飛選擇了“離生活更近”的家裝領域，開始二次創業，創立了徐州原野整裝。得益于工裝業務的良好口碑沉淀，第二次創業對于寧尚飛而言并非“地獄模式”，業務開展得也還算順利，唯一比較讓他頭疼的是人員的培養。“工裝業務的時候，設計師他主要的工作在于專業施工圖的規劃；而面向家裝業務，設計師的職能更加的廣泛，他需要去和業主溝通、談判包括還要去跟蹤一些重要節點。”轉型的不適，讓一部分老員工在此過程中流失了，而新人的培育成本非常高，不論是理論、實操上，還是經濟方面。人才缺失的陣痛、新老團隊的磨合，持續了大概一年的時間，期間的確付出了非常高昂的試錯成本，但在寧尚飛看來，“都很值得。”

原本的工裝施工團隊在工期質量、工期把控等方面非常有優勢，而培養的新人團隊則更擅長于標準化、流程化的服務，貼心的跟蹤服務很好地提升了業主的家裝體驗。如今的原野整裝，不但擁有良好的施工班底，還有一批具備互聯網思維的新興服務力量，從前端的服務到后端的交付配合默契，搭檔良好，在徐州當地積攢了良好的用戶口碑。

（創始人寧尚飛）

疫情黑天鵝，供應鏈效能凸顯

一切都在向良好的方向發展之時，疫情黑天鵝驟然而降，打了市場一個措手不及。疫情期間，家裝業務被按下暫停鍵，在寧尚飛看來主要是兩個方面的影響：一方面，最直接的影響就是拉低了產值，每個項目的平均預算縮減程度較大；另一方面就是業主消費模式的變化。

疫情之下，業主考量的因素較過去更加多元，也就造成了一部分業主的消費更加謹慎。“這種情況在二三線城市尤為凸顯，市場為了應對這一變化開始打起了價格戰。”價格戰，意味著更薄的利潤空間，這對于整個行業生態而言其實并不友善。為了應對價格戰，一些裝企以建材降級、或者縮減人工等方式降低成本，可寧尚飛卻并不認同，“任何時候都不應以降低品質來對抗市場變化。”

應對這場價格戰，寧尚飛在第一次創業期間累積的供應鏈發揮了極其重大的作用。工裝時期公司在建材方面需求量較大，因而與許多一線品牌廠家都建立了良好的合作關系，廠家直供一方面保證了貨源的品質，另一方面也有比較好的價格優勢。如此一來不僅確保建材供應鏈的敏捷和穩定，也進一步降低成本提升了原野整裝的存活能力和核心競爭能力，釋放優質產能，保障家裝工程的質量從而反哺用戶體驗的提升。

其實家裝還是一個較傳統的行業，往常業主在正式簽單前，會有“看工地、看展廳”等一系列“考察”行為，而疫情使得業主行動受限，縱然裝企可以通過直播等方式觸達業主，可如何獲得業主信任仍是一個難題。每每回憶于此，寧尚飛都不無感慨肯定了土巴兔的作用。通過土巴兔保、裝修資金托管、第三方監理等一系列功能，可以很好地解決供需雙方信息不對稱、相互不信任、協議約束力不強等后顧之憂，層層加碼保障業主權益的同時也幫助裝企提高了平臺商家的服務質量和簽單轉化。

（原野整裝門店）

“疫情之前其實我對土巴兔保這一類保障性的產品并不敏感，但在疫情期間可以很明顯地感受到它一些很正向的作用。家裝行業的數字化發展已是大勢所趨，是行業發展諸多不確定中的‘確定’，裝企應走出傳統模式，才有希望存活下去。”寧尚飛總結說。

據了解，原野裝飾創立于2012年，是一家從事于設計、施工以及跟蹤服務一體化的新型裝飾公司，公司具備國家建筑裝修裝飾工程專業承包貳級資質，累積營業面2000多平方米，多年來一直保持快速、穩定的發展趨勢。