當“黑天鵝”逐漸變成“灰犀?！?， “與疫共存”也已成為家裝行業的常態，隨著家裝行業轉入存量競爭，如何在激烈的行業競爭中破局生存，如何在諸多不確定因素中找到可持續發展的確定性，成為了業內人士所關心話題。家裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業的長期價值，將成為家裝業者2022年的新挑戰。作為行業龍頭平臺，土巴兔與相關裝企負責人共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機背后的“確定性”。

昆明廣福居裝飾總經理羅茗認為，疫情對每個行業洗牌加劇，而對于裝修行業來說會使裝修進入到“簡單裝修”的狀態，他口中所指的“簡單裝修”其實是簡裝的意思，也可以理解為“丐版”裝修。他觀察到，疫情的持續會讓大家對未來的預期不斷調低，通俗概括就是賺錢更難了，但是對大部分人來說裝修又是一件不得不做的事情，于是一些用戶會選擇“刪繁就簡”，只做一些簡單基礎裝修，“對于一些復雜的造型設計，大部分的客戶選擇舍棄。往年材料方面客戶們可能更偏向選擇一些一線知名品牌，但是疫情當下客戶們會去挑選性價比較高的產品，同時客戶更加關注質量和環保。”

疫情當下的裝修市場就像大浪淘沙，所以羅茗并不否認疫情會加劇行業的惡性競爭。但是很慶幸的一點是一直以來昆明市的疫情防控做得不錯，所以這也給當地的家裝行業發展提供了一個相對較穩定的環境，但是還是有一些企業多多少少都受到了一定的影響。羅茗認為，以前以等客上門為主的裝企發現自己的路走窄了，原本預約溝通的客戶，可能要無限期推遲。無法親自上門量房，也不能和設計師溝通設計需求，所以需要將服務前置，將裝修服務趨向透明化這樣才會有出路，才能適應“物競天擇，適者生存”。

窮山溝里走出的創業者

廣福居裝飾是羅茗在2019年創立的家裝公司，創立僅3年時間，他就帶領公司從0做到了8000多萬的產值，對于初創的裝修公司來說，用短暫的時間完成了飛速的發展，其背后必有其成功的管理經驗和方法論。羅茗認為，當公司在往前沖的時候，真正支持其跑到現在的是優秀的團隊，廣福居裝飾成立之初的核心骨干都是羅茗在過往的從業經歷中積累的人脈、朋友， “廣福居創立第一年的時候，人員基本上是穩定且固定的，都是以前身邊共事的同事朋友。創立第二年的時候，許多以前認識的有能力、有資歷且認真干事的人也往我這邊靠了，從而讓我的團隊日漸壯大，以至于有了如今的成就?！绷_茗回憶當時團隊情況。

羅茗出生在云南文山，文山是國內出了名的“貧困”山區，從小他就明白一個道理，要想過上好日子，就一定要努力學習奮斗，走出這片“窮山溝溝”。羅銘回憶：“假期里搬磚、抗沙子、和水泥這些活我從十幾歲就開始做了，一天幾十塊，那可是我們一家人一個多星期的糧食錢了，那時候是真的苦啊。大學里面從來沒有跟家里要過一分錢，都是靠自己的努力讀完大學”。

今年35歲的羅茗，大學學的是工程管理，畢業后去了一家土建公司學習做工程監理，他很珍惜每次學習的機會，所以沒多久羅茗轉到了裝修行業，可能是因為從小接觸的原因，對于家裝有點了解，他做過木工、瓦工，同時也組建過施工隊。

經過不斷的努力學習，2015年的時候和朋友合伙開了一家裝修公司并親自帶團隊，慢慢地公司開始有成型，慢慢壯大。不安于現狀的他4年后開始自己獨立創業，憑借多年的從業經歷，讓羅茗深深的明白了一個道理，那就是“做裝修就是做人脈”，“一旦在這個行業的個人口碑起來了，大家都了解他這個人了，跟隨他的的人就會更多一些，始終跟隨的都是想干事、能干事的，所以這也為他再次創業的時候打下了穩定固定基礎?！?/p>

以服務和體驗贏得用戶口碑

廣福居裝飾并沒有像大部分裝企那樣從小店做起，然后慢慢擴張，廣福居裝飾開業時就走的是“高舉高打”的路線，開始就建立1200㎡的辦公展廳，組建完善的運營、設計、財務、施工、售后等團隊。羅茗坦誠，“創業之初確實是頂著巨大的壓力，龐大的資金投入可以說是把之前多年辛辛苦苦攢下來的積蓄都壓上了，而支撐他跨越這一步的還是骨子里不服輸的精神，“像我們這種農村出來的孩子，伸頭也是一槍，縮頭也是一槍，我覺得就是要不斷的折騰，折騰成功了是錦上添花，不成功最多打回原形。”

“創業何其艱難，開始我也很迷茫，但心中不曾慌亂，堅信只要秉承勤勉、堅持、扎實這三大原則，肯定能出成績?！痹谝淮闻既坏臋C會中，羅茗與土巴兔結緣，開啟了他裝修公司的另一條發展之路。在土巴兔平臺上，廣福居裝飾的店鋪好評率達到了98.93%，近300條用戶評論中幾乎都是對這家店鋪的溢美之詞，不少用戶還認真拍了完工后的實物效果圖，來反映出裝修的真實情況。

廣福居裝飾是極度重視用戶體驗和用戶口碑的一家公司，為此公司還專門成立了多個部門，有前端對接、中期的溝通、后端的售后，其中后端的售后負責完工項目的用戶回訪工作，而這些工作不僅是羅茗親自抓的一項工作，他還會借助用戶回訪復盤項目得失。同時他表示：“我們管理層下去是幫用戶實實在在地發現問題、解決問題。我們的回訪電話是每周五，而周六、周天我們會給用戶做出一個準確的答復，或是問題的解答或者是問題的處理辦法?！?/p>

廣福居良好的口碑背后是對用戶體驗的不斷打磨，不斷改進，而要保證用戶體驗，施工質量是一項基本功。廣福居裝飾有兩項措施和一項承諾，在工期上廣福居裝飾承諾對每一個項目都會向用戶做出一個準確的完工時間，如果在規定時間內不能完工，該公司會進行“自己罰自己，最終罰出來的錢最終是賠償給客戶”。而兩項措施則是定期開展施工人員的服務培訓和推進服務流程的標準化，保證在規定時間之內按時按質按量完成項目。

對于昆明當地的家裝市場，羅茗有著清醒的認識，“洗牌階段到了”，對于未來的規劃他開始趨于保守，希望在未來的三年時間內將公司的整體產值再往上提一提，爭取突破10億元，不過在這期間他覺得更重要的是把團隊的穩定好、固定好，包括人員的穩定性和能力輸出的穩定性，接下來就是要不斷修煉團隊的基本功和做其他規劃。將崗位細致化，標準化，爭取做到一個蘿卜一個坑，在其位謀其職。

羅茗口中的“其他規劃”包括供應鏈的整合，其出發點還是基于當前激烈的市場競爭環境，通過壓低供應鏈成本來讓自身的產品更具性價比。在羅茗的規則中是希望直接將材料廠家整合起來，直接從產品的源頭拿貨，切除掉本地的中間商成本。羅茗知道作為一家中腰部的裝企直接整合廠家資源的難度并不小，但他希望在每一個品類當中鎖定2-3個主打產品，爭取把量做起來以后去談一個更低的折扣，“這樣廠家也更愿意合作，用戶也得到了實實在在的實惠。”