黑天鵝席卷而來，疫情控制的常態化之下經濟下行，多數中小企業將面臨持續的生存壓力。一方面對人員流動的控制、商務活動的限制、物流運輸不暢在一定程度上限制了市場經濟的發展速度，另一方面，消費者的消費觀念相比過去也趨于保守。

在此形勢之下，作為家裝行業的頭部平臺土巴兔，以“穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進行了對話，圍繞如何在激烈的行業競爭中破局、如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性等一系列問題展開討論，共同尋找危機背后的“確定性”。從各個維度呈現家裝行業客觀現狀，共話未來，為行業發展提供參考價值，進而推動家裝行業的高質量發展。

聚焦區域深耕，比用戶更懂自己

“在人類社會的發展歷程之中，橫在人們面前的其實也會有各樣各樣的困難，在這些困難的解決過程中所沉淀下來的這種精神，我們叫它‘愚公精神’。其實我覺得放在眼下的形勢中同樣適用，什么是確定性？我認為就是愚公精神，我們得去相信，市場是闖出來的，不是等出來的。只有不斷地去努力完善服務、提高自己的核心能力才能有快速轉型的底氣，也才能在不確定中去尋求確定。”武漢一家一裝飾總經理楊彪如此總結自己的觀點。

楊彪介紹稱，武漢一家一歐標裝飾工程有限公司是一家集家居產品研發、生產、銷售、服務于一體的多元化集團企業，集團在北京、太原、西安、武漢、重慶、成都、南寧、鄭州、南昌、蘭州等32個大中型城市建立了60個直營分公司。

一家一歐標裝飾于2015年進駐武漢，至今已深耕武漢市場7年，收獲了眾多家裝用戶的信賴，楊彪認為能夠獲得如今的成績，離不開公司聚焦區域深耕的策略。聚焦區域深耕的第一步就是了解用戶需求，不同城市、不同地點的用戶的需求會有共性，但細分來看一定是不同的，要服務好用戶那一定要去了解用戶真正的需求點是什么。楊彪曾組織團隊特意研究過當地人的生活習慣包括當地的風土人情，包括公司完成的工程項目也會做定期的復盤與整理，“幫助我們更好地去了解用戶，因地制宜，合理適配，從而更好地服務。目前的話，我們對武漢本地消費者還是比較了解的。”

武漢一家一歐標裝飾圍繞武漢區域特色因地制宜地打造滿足用戶需求的家裝產品和服務，在區域內形成一定的規模優勢及較強的品牌影響力，越來越好的口碑為其奠定了良好的客戶基礎，推動著企業產值的持續增長。

不做一錘子買賣，數字化賦能提升服務力

在楊彪看來，了解用戶只是家裝交付的前置階段，要想長遠的發展和扎根，最重要的是不能做一錘子買賣。只有提供舒適、高品質且貼合實際的產品和服務，才能打造長效的競爭核心力。

互聯網時代，行業的發展、用戶的連接中數字化都起到了相當重要的作用。數字化技術的應用帶來更加深化、規范的分工和流程，提高效率降低成本的同時，也幫助整個家裝工程品質得到了提升。為了能更好地服務于家裝用戶，武漢一家一歐標裝飾也基于對武漢用戶的需求開發了一套數字化系統，可以實現3D全景設計方案的在線展示，以標準化、流程化的數字系統無縫銜接各個環節，實現快速交付，幫助用戶獲得“所見即所得”的家裝體驗。

搭建數字化系統，從前期內容框架到后期系統維護，整個過程需要投入大量的成本，盡管如此楊彪仍然認為這份投入“值得且有用”。事實上，疫情期間楊彪和團隊依托數字化系統進行VR社群直播，以更直觀的方式讓用戶看到自己家可以怎么改造、怎么設計，這一舉措也在一定程度上幫助武漢一家一歐標裝飾克服了疫情影響。

除了數字化提效，武漢一家一歐標裝飾在施工的把控建材的使用方面也有著嚴格的標準。所涉家裝項目的工程質量、工程細節、建筑材料、建筑工序，大到戶型空間、規劃，小到每一個開關面板、每一處材料工藝，每一步都有著嚴格地把控。而建材方面，楊彪介紹說，“一家一歐標裝飾工程有限公司所選取的歐系輔材，環保標準均超過國標標準，所有輔材均獲得國際國內安全及環保認證。”環保建材的使用，從源頭上解決家裝工程的污染問題，從而進一步提升家裝工程的品質，為家裝用戶創造舒適的健康家居。

不做一錘子買賣，堅守長期價值，尊重用戶，緊隨時代潮流，不斷夯實基礎，持續提升內功，就是楊彪面對“不確定”的答案。