當“黑天鵝”逐漸變成“灰犀?！?，“與疫共存”也已成為家裝行業的常態，隨著家裝行業轉入存量競爭，如何在激烈的行業競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性，也成了業內人士關心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業的長期價值，將成為家裝業者2022年的新挑戰。作為行業龍頭平臺，土巴兔與相關裝企負責人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機背后的“確定性”。

在重慶樂尚裝飾工程有限公司的總裁王丹看來，疫情之下，家裝消費者兩極分化趨勢加速，消費降級和消費升級并存。從用戶層面來看，一些剛需用戶因受到大環境波及，導致家裝預算費用確有所下降。但另一部分用戶，他們更加追求高品質、高價值和服務消費，相比于性價比更看重消費品質。這意味著，家裝消費結構仍在升級，具有品牌、品質過硬且不斷創新的優質裝企仍有機會。中高端裝企發展態勢仍然強勁，且都有意識地開始了產品和服務的升級，“大家都在創新和探索新的模式，歸根結底，是為了滿足人類社會更高級的需求?！?/p>

任何事物都具有兩面性，好壞與否，取決于局中人的心態。面對市場變化，王丹表現出來的態度，還是較為樂觀的。王丹表示，疫情影響對于裝企而言，短期來看由于封控行動受限等原因，的確會影響到裝企的短期收入?？扇魪钠髽I長期的發展路徑來看這種影響微乎其微，反而是好事。

不論是疫情或是經濟下行都是自然法則，它不會因為人的意志而轉移。在這樣的形勢下，整個市場經濟的大環境也在轉型，未來，房地產會走向一個更加健康的發展。而家裝作為房地產的下游行業，最好的應對之策就是跟隨房地產的整體管控方向往更加健康良性的方向去匹配市場需求。“我們應該利用這段時間向內求生長，認認真真地修煉自己的內功，思考怎么樣能夠給客戶創造價值，找到并發揚自身優勢，通過確定的努力、確定的創新去穿透不確定性，這樣才能找到企業的機會?！?王丹認為。

向內生長，是王丹看來裝企長期發展中的關鍵抓手，唯有深入扎根向內生長，才能像大樹一樣在風雨之中從容屹立。回歸到具體舉措上來看，要更好地匹配需求、應對變化，本質上還是要強化裝企的品牌力、產品力和服務力。

2013年，樂尚裝飾正式扎根在了重慶這片熱土上，從科學整裝模式的倡導者和推廣者發展成為區域整裝的頭部品牌，也是深受重慶用戶信賴的本土家裝品牌。據了解，樂尚裝飾擁有30000㎡一站式整裝摩登店，包含20000㎡材料展廳和8000㎡美學軟裝館，以及29大超級工廠專賣店，專業提供基礎裝修、全案設計、全屋定制、美學軟裝、智能家居、電器設備于等一站式整體家裝服務。此外，樂尚裝飾還擁有300多名資深設計師和2000余名專業施工工人，是CCTV2央視財經頻道《秘密大改造》欄目重慶區域指定施工單位，絕對是當之無愧的領軍企業。即便如此，王丹仍舊十分謙虛，“我們只是正好踩上了時代發展的步伐。”

從整裝到一體化整家定制，樂尚裝飾也一直在提升自身的產品力。整裝不是家裝的終極賽道，只是行業發展到一定階段的產物，其核心問題就是解決“一體化”的問題。王丹指出，相較于整裝而言，一體化整家定制主要在幾個方面進行了升級，品類更全、品質更高、價格更實惠、呈現效果也更好。一體化整裝很好地解決了家裝工程中一系列的繁雜瑣事，以集合性方案的方案供給，將完整的產品交付給消費者，真正做到了省時、省心、省力，極大地優化了家裝用戶的裝修體驗。

言至此處，就不得不談談服務力了。不論是傳統整裝，還是一體化整家定制，其模式的內涵和內核還是服務。樂尚裝飾建立了17+N服務、全過程數字化服務及樂樂售后等三大特色服務保障體系。其中，17+N服務體系即從工地開工儀式、交底確認、材料驗收到工程竣工的十七項驗收，以及N次工地巡查的工程監管體系。王丹指出，“這是保證我們前面的承諾到最后交付時能兌現的一個標準化工地施工的監督流程。”

全過程數字化服務保障體系則通過AI云監理的方式，實現720VR水電完工永久保存，讓家裝用戶可以通過手機監管隨時隨地看工地，提高施工現場生產管理效率和決策能力，讓用戶無憂裝修。同時，樂尚裝飾還提出了“一次裝修終身服務”的概念，為家裝用戶提供全生命周期的維修。

此外，樂尚裝飾還專門開通了總裁投訴信箱，保證溝通渠道的暢通，全力解決家裝用戶在服務過程中遇到的相關問題。其他公司害怕投訴，樂尚裝飾投訴有獎，這一點便充分地表現了樂尚裝飾對用戶服務體驗的看重，“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意， 超乎你預期的滿意！”這不僅是一句口號，更是樂尚人為之奮斗的目標。

正如王丹所言，市場環境的變化對于企業而言本就是常態，所有變化的產生都源自于滿足人類社會更高級的需求。因此，面對于眾多的不確定，裝企從業者唯有努力修煉內功，不斷夯實服務能力，創新服務模式，才能在激烈的競爭環境中找到自身優勢并發揚，以此穿透不確定，找到企業生存和發展的機會。