物業(yè)管理的形式有許多種，例如說對住宅小區(qū)、公寓的物業(yè)管理;例如說對物業(yè)的物業(yè)管理;例如說對工業(yè)、其他用途物業(yè)的管理。本次為大家介紹的便是寫字樓物業(yè)管理方案，許多公司開辦在寫字樓上，因?yàn)樗姷鹊氖褂茫飿I(yè)是必不可少的一部分。寫字樓物業(yè)管理之中究竟包括服務(wù)哪些方面，又將如何服務(wù)呢?接下來，就讓我門內(nèi)來詳細(xì)解析一下吧!

范圍：

管理服務(wù)中，物業(yè)是對準(zhǔn)客戶、房屋以及相關(guān)設(shè)備所進(jìn)行的管理。在維修以及處理調(diào)節(jié)方面，物業(yè)管理還包裹了安全服務(wù)以及保潔服務(wù)、特約服務(wù)等要求。

方案解析介紹：

解析① 方案要求，物業(yè)管理部門需要符合建設(shè)部的要求，并且需要根據(jù)相關(guān)的法律要求，單方面地與業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收與承接，并且需要簽訂《承接驗(yàn)收協(xié)議》，如果有問題，必須當(dāng)時(shí)處理。物業(yè)管理部門應(yīng)該根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)配備專業(yè)的服務(wù)人員，該服務(wù)人員必須擁有專業(yè)技術(shù)方面的資格證書。要求服務(wù)管理人員必須舉止文明、職業(yè)感強(qiáng)、端正并且富有熱情，保證設(shè)施的政策運(yùn)行。管理服務(wù)人員，如果有需要，必須進(jìn)行上門處理，不可以端架子，必須以微笑服務(wù)，這才是正確的服務(wù)態(tài)度。

解析② 方案要求，實(shí)行公開收費(fèi)以及服務(wù)、辦事的環(huán)境流程，管理部門的電話必須24小時(shí)開啟，處理所有的任務(wù)，并且記錄下來。寫字樓的管理檔案必須健全，需要專人去管理。如果管理財(cái)務(wù)上出了遺漏，必須詳細(xì)調(diào)查，處理相關(guān)人員。

解析③ 方案要求，寫字樓物業(yè)管理必須創(chuàng)建財(cái)務(wù)管理，對物業(yè)的費(fèi)用以及其它費(fèi)用全部進(jìn)行規(guī)模運(yùn)作，每年公布一次以上的樟木收支。

解析④ 方案要求，物業(yè)管理部門需要每年開展幾次顧客的意見調(diào)查活動，顧客的滿意度，是物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。每年調(diào)查的人數(shù)不能夠低于寫字樓人員的三分之二。

寫字樓物業(yè)管理方案中，人員之間的權(quán)利與職責(zé)必須分理清楚，業(yè)主在管理服務(wù)中，必須遵循主導(dǎo)的原則。雖然說物業(yè)管理人員需要認(rèn)真敬業(yè)，業(yè)主也必須給予服務(wù)人員相應(yīng)的尊重與禮貌，幫助管理人員完成服務(wù)。每一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域都最好成立一個(gè)專業(yè)的業(yè)主大會，以方便物業(yè)的管理與實(shí)施方案哦。以上，就是本次小編為大家?guī)淼娜績?nèi)容。