寒冬中購買空調，碰到層出不窮的技術概念、關鍵時刻制熱不給力、暗藏陷阱的售后服務時，你該怎么辦?
日前，國內領軍企業奧克斯空調推出全球首份《空調品質白皮書》，首次從“市場調研、產品開發、零部件采購、生產制造、顧客服務、持續改進”六個角度，重新定義全球空調品質新標準，提前在消費者購買產品前就“揭開重重迷霧、躲避諸多陷阱”，選購一臺“超強制熱”的高品質空調。
自今年8月發布“壹計劃之品質戰略”并與國際巨頭瑞薩成立技術聯合實驗室、9月推出熱霸空調升級產品熱霸2代、10月熱霸空調成為中國南北極科考隊指定專用產品并正式登上“雪龍號”科考船前往南極、11月發布全球首個《空調品質白皮書》又攜手國際巨頭三菱電機成立技術聯合實驗室，奧克斯空調在“全產品生命周期”的品質大道上越走越寬，還給全球家庭帶來了新的品質生活。
消費困惑：技術陷阱服務乏力
經過30多年的快速發展，國內空調業長期存在的種種弊端逐漸浮出水面：高科技“造詞運動”愈演愈烈，使得廣大消費者暈頭轉向。作為一名普通消費者，同時又處在信息不對稱位置，極容易誤入“高科技宣稱的陷阱中”。與此同時，空調外觀過于死板、千機一面，不能美化家庭環境，更不能突出越來越多年輕消費者的個性。
同時，原材料上漲造成的偷工減料、落后的生產設備、核心部件、粗放的檢驗環節造成空調的可靠性、耐久性不盡人意，使用兩年后問題頻發。由于售后服務不到位、網點缺失、服務人員素質低等問題，讓用戶在關鍵時刻總遭遇“服務難”尷尬，甚至還面臨“山寨服務”的高價陷阱。問題根源正是企業的技術創新實力低，空調“制冷易、制熱難”情況普遍存在。
突出重圍：空調品質新標桿
奧克斯《空調品質白皮書》應運而生，標志著消費者突破重重技術陷阱和迷霧，引領了空調產品和市場消費回歸本源，那就是品質、品質、品質!
奧克斯首次從產業鏈的高度和品質戰略的深度定義品質新標桿：從消費調研、新品研發、驗證試驗、研發確認到生產過程的零部件質量控制、生產過程、檢驗過程、稽查監控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導、上門服務等增值性活動，讓品質融入空調全生命周期。
從2002年奧克斯《空調成本白皮書》問世，披露空調成本“秘密”，直接將當時市場上標價4000多元的空調最終降到了1500元左右。2009年奧克斯發布《健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式，促使了渠道業的整合升級。此次，奧克斯《空調品質白皮書》中承諾：零部件進貨檢驗合格率保證100%、產品開箱合格率保證99.8%、產品維修率保證低于0.5%，成為中國空調業顧客滿意度最高的品牌。
回歸本源：消費者最終受益
面對國內空調調上“產品設計不符合消費者需求”、“生產制造問題重重”、“售后服務水平低下”等諸多問題，作為空調領軍企業的奧克斯再度彰顯大企業實力。
在了解消費者普遍需求基礎上推出全球首個“時尚定制”子品牌Fashion Do;采用進口生產檢測設備、選用卓越核心部件，并與三菱、瑞薩等跨國巨頭結成技術研發聯盟，推出超強制熱的熱霸系列空調。創新服務理念，提出“滿足消費者一切的合理要求”、“不會花錢的售后是不稱職的”等標準，將顧客滿意度提升至國內最高水平。打造品質促銷新標桿，推出“買熱霸空調送液晶電視”的驚爆活動，實現了用戶精品家電的一步到位。
在奧克斯以品質戰略打響全球空調回歸戰的背后，消費者無疑成為最大受益者。
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