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不用付錢就可以先裝修,到底發(fā)生了什么?

時間 : 2024-11-22     

2019年初,中國消費者協(xié)會表示,2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”。在列舉經(jīng)營者“失信”行為時,支付風險被重點提及。以家裝行業(yè)為代表的預付式消費風險,成為中消協(xié)關(guān)注的熱點。

裝修,承載著消費者對未來新生活的期待,很多人把裝修和買房看得一樣重要,在消費預算上裝修僅次于買房。市場上的裝修公司多而雜,面對不熟悉的裝修公司,很多人掏錢后反而得不到稱心的服務。交錢后裝修公司跑路了、付完首期款工程質(zhì)量一落千里、工地發(fā)生問題裝修公司不積極處理,這些失信的行為,消耗著消費者的期待,更透支行業(yè)的信用。

不怕花錢,就怕錢花得沒價值。瞄準消費者的心理,裝修行業(yè)的支付體系也在發(fā)生變化。

向“一錘子買賣”說不

裝修款交完了,公司卻跑路,這樣的新聞屢見不鮮。即使到了近兩年,這種情況也并沒有好轉(zhuǎn)。2018年家裝行業(yè)的“跑路”潮,更是極大透支消費者對于行業(yè)的信心。

在2012年,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔就推出“先裝修后支付”保障模式,業(yè)主將裝修資金托管托管至指定賬戶,按照不同的驗收節(jié)點由分批支付給裝修公司,能一定程度在施工過程中制約裝修公司保證工程質(zhì)量,幫助業(yè)主提升話語權(quán)。這種類似于“支付寶”的模式來保障用戶的資金安全,改變了行業(yè)“先交錢后做事”的交易方式,預防裝修公司跑路給業(yè)主帶來的資金損失。

認可后再付款,提升消費者話語權(quán)

除了可能面臨的“跑路”風險,在裝修過程中,消費者和裝修公司也經(jīng)常因為裝修質(zhì)量等問題出現(xiàn)糾紛。

據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2018年,房屋裝修及物業(yè)服務類投訴發(fā)生了17352件,投訴比重達2.28%,占比同比增長1.09個百分點,排在投訴量第七位。2018年全年,全國消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10474件,占服務類投訴的2.84%,較去年上升1.3%。

中消協(xié)表示,房屋裝修的問題主要集中在四方面:一是,簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客,施工到一定階段變相收取額外費用;二是,訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符;三是,工作人員操作不當或因施工存在質(zhì)量問題,造成消費者家中其他物品損壞,且拒絕消費者提出的合理賠償;四是,售后服務存在推脫、延遲、不履行等問題。

可以看出,這些問題大多發(fā)生在交款后。由于裝修行業(yè)市場準入門檻低,施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊,質(zhì)量問題投訴時常發(fā)生。此外,裝修涉及金額也較高,一旦出現(xiàn)糾紛給消費者造成很大困擾。

“先裝修后支付”的服務讓裝修業(yè)主更有話語權(quán),裝修公司能否順利拿到各個節(jié)點的裝修款取決于業(yè)主能否認可階段施工的結(jié)果。如果出現(xiàn)爭議,消費者可申請平臺介入,對爭議問題進行判斷,協(xié)調(diào)。值得一提的是,裝修尾款存管最長30天,即便當時沒有發(fā)現(xiàn)問題,事后還可以以此約束裝修公司積極解決。

消費者時先生就是這項服務的受益者。他通過土巴兔平臺找到了當?shù)氐难b修公司承攬其家裝業(yè)務,并選擇了平臺的“先裝修后支付”服務,在尾款倒計時階段還剩18天的時候,時先生由于增項問題,向平臺申請了平臺接入爭議判斷,平臺將剩余的20%的尾款暫停支付,最終待裝修施工整改合格后,尾款才打給裝修公司。

提升行業(yè)信用水平

2018年,有數(shù)萬業(yè)主選擇了土巴兔的“先裝修后支付”的服務,不少沒有裝修經(jīng)驗的“小白”通過這項服務對首次裝修服務頗為滿意。家住沈陽的王先生今年裝修新房,就通過土巴兔“先裝修后支付”的服務,讓用戶感覺裝修的過程中省心很多。雖然王先生是第一次裝修的用戶,但是這次的裝修并沒有被“坑”。在裝修過程中,土巴兔質(zhì)檢為王先生驗收房子時,發(fā)現(xiàn)在泥工階段有質(zhì)量問題,也幫助王先生溝通協(xié)調(diào),后續(xù)項目經(jīng)理也完成了相關(guān)整改措施,王先生對此非常滿意。

“先裝修后支付”解決了裝修行業(yè)中的消費痛點。從長遠來看,通過第三方平臺的介入不僅約束裝修公司的運營方式,也在不斷提升公司的能力,幫助他們提升口碑,從而提升整個行業(yè)的信用水平。

在土巴兔平臺上,業(yè)主在消費完畢后,還可對裝修公司作評價。這個評價體系并不完全是裝修結(jié)束后的“買家秀”,而是在每個關(guān)鍵服務環(huán)節(jié)完成后都可對裝企進行公開評價。從使用材料、施工水準、服務態(tài)度、工地管理等,讓裝修公司的服務水平在一次裝修過程中完全“暴露”。這樣的展示無疑是提升口碑的絕好機會,也可以讓優(yōu)秀的公司脫穎而出;對于某些環(huán)節(jié)做得還不夠好的公司,這樣的評價可以幫助管理者查漏補缺,從而提升其管理能力。深耕家裝領(lǐng)域十余年,從“輕量信息連接”到“全面賦能”,在創(chuàng)造價值這條路上,土巴兔從未停止腳步。“先裝修后付款”服務模式的首創(chuàng)也是其賦能戰(zhàn)略中的一環(huán)。裝修行業(yè)傳統(tǒng)支付方式的改變,不僅提升消費者話語權(quán),同時讓裝修公司在交易中更加重視后端交付,進而在行業(yè)中樹立服務標桿,這也將帶動行業(yè)消費信用意識的全面提升。

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