浴室設備的質量及其安裝問題歷來是建材、裝潢方面糾紛的內容之一。眼下冬季來臨，浴室，這個方寸之地成了埋藏安全隱患的地帶。悲劇的發生再次提醒我們，洗浴設備是否合格，安裝和使用是否正確，都需要人們認真對待。

對于一起起消費“悲劇”的發生，消保委只能事后“療傷”，而要避免“悲劇”，關鍵在于消費過程中各方的“心”要凈化。

A“脆弱”的淋浴房

事件：孫小姐購買的某品牌淋浴房玻璃在保修期內先后兩次自爆，所幸沒有發生人身傷害。第二次事發時，該產品已經超過廠家的一年保修期，生產單位堅持認為過保修期修理必須付費，而孫小姐認為自爆是由于產品的質量問題引起，不能以超過保修期為由推卸責任，她投訴至楊浦區消保委。

由于缺乏鋼化玻璃淋浴房相關的“三包”規定，調解工作顯得軟弱無力。調解人員通過咨詢技監部門得知，要檢測已經碎裂的鋼化玻璃有相當的難度，很難分清責任。而廠方堅持收費修理的理由是鋼化玻璃有千分之四的自爆率，且不排除消費者使用不當和外力所致。最后孫小姐出于維權成本方面的考慮，沒有接受通過質量鑒定解決糾紛，最終選擇了付費修理，生產單位也承諾以成本價優惠修理。警示：

消費者在購買淋浴房時，要看清產品的具體生產廠家和聯系方式以及該產品是否具有合格證。要選擇比較正規的單位制作，并保管好憑證，以便發生問題后及時交涉。一旦鋼化玻璃發生爆炸，應保留現場，如有條件，應在第一時間通知檢測部門。如果確定是不合格產品，消費者可以要求商家或廠家承擔相應的責任而不受保修期的限制。

B“變節”的衛浴

事件：2005 年5月10日，消費者諸先生到某建材超市有限公司某店購買了一套價格1420 元的瑞典進口衛浴。在安裝過程中，供貨商提出要另收100元的配件費。諸先生納悶：我購買的是“瑞典”進口產品，怎么要收配件費？“你看，這是廣東的國內產品。”供貨商如是說。再仔細一看，的確是廣東的產品，諸先生非常惱火，要求供應商退換或經濟補償。但供應商對消費者的合理要求根本不予理睬。在與賣場交涉無果的情況下，諸先生到閔行區消保委投訴。

閔行消保委當天就到賣場進行調查。該賣場是新開張的一家規模較大的賣場，經營的衛浴產品絕大部分是進口的，由于剛開張，管理跟不上，標簽是由總店提供的。當諸先生發現標簽有問題

后，賣場雖作了更正，但供應商對諸先生提出的合理要求沒有給予及時解決。當初在購物時，諸先生已用數碼照相機把虛假標識：產地是“瑞典”的證據拍了下來。消保委認為：賣場將產地“廣東國產”標為“進口瑞典”的這一行為是一種“虛假宣傳、誤導消費”的違規行為，違反《消費者權益保護法》有關規定；盡管發票上沒有寫明產地，但客觀上已經誤導了消費者，有欺詐之嫌，必須向消費者當面賠禮道歉，銷售的商品必須退換或給予經濟賠償。警示：

消費者在購買進口產品時，要睜大眼睛，看清所購的商品標簽所標的品名、規格、產地、價格與開具發票是否一致，外包裝與內裝的商品是否一致；凡送貨上門的大件商品(尤其是貴重物品)一定要當面開箱拆包，驗貨簽收，謹防商家玩貓膩；一旦發現商家有虛假宣傳，誤導消費的違規、違法行為，立即向有關部門投訴或舉報。

C“生氣”的淋浴器

事件：日前，浦東新區消保委接到一起有關淋浴器安裝問題的投訴。消費者反映，在去年4月底與某裝潢公司簽訂的裝潢合同約定，裝潢公司包工包料為消費者裝潢，合同總價約為6萬元。去年年底入住后，自己總覺得家中有股煤氣味道，但始終沒有找到問題所在。直到購買的淋浴器生產廠家前來家中進行回訪，才發現持續已久的煤氣味是出在淋浴器的安裝問題上。原來，裝潢公司沒有使用廠家提供的專用管道，從而導致淋浴器管道有漏氣問題。于是，消費者聯系裝潢公司要求重新安裝淋浴器管道，但裝潢公司卻一再拖延。無奈之下，消費者只能尋求消保委來幫助解決。

浦東新區消保委立即與該裝潢公司取得了聯系。裝潢公司負責人表示，由于消費者沒有支付工程余款，因此公司不存在裝潢后的保修義務。對于這個觀點，消保委認為，雙方的裝潢合同是在雙方自愿、平等的情況下簽署的，是真實有效的，裝潢公司應該按照合同約定的內容完成裝潢工程，并且要保證工程的質量。而且，消費者的生命健康權應該是第一位的，裝潢公司不能以消費者未付清余款作為不承擔保修義務的依據。經調解，裝潢公司承認了在裝潢過程中的確沒有考慮好淋浴器的安全問題，愿意為消費者重新安裝，并在重新安裝完畢后由淋浴器廠家進行驗收。警示：

根據《家用燃氣快速熱水器安裝驗收規程CJJ12 —86》規定，熱水器的安裝必須由經過專業訓練，并獲得當地城市燃氣管理部門簽發的培訓合格證的人員進行安裝。熱水器安裝后必須經當地城市燃氣管理部門檢查驗收合格后方可運行使用。消費者切勿貪圖方便，交由裝潢公司一并安裝，必須由淋浴器生產廠家的專業人員上門安裝。安全問題不是兒戲！