1）定義：
A、用戶在土巴兔特賣商城購買商品時(shí)，遇到收到的貨物存在質(zhì)量問題、或者與網(wǎng)上描述不符、或者付款后未收到貨物等情況，經(jīng)商城評定責(zé)任歸屬品牌廠商，如果廠商未履行承諾，又無法給出合適的解決方案時(shí)，用戶可以向土巴兔特賣商城發(fā)起賠付申請；
B、土巴兔特賣商城核實(shí)后，將啟動(dòng)品牌保證金，對用戶的實(shí)際損失進(jìn)行先行賠付，以保障用戶權(quán)益。
2）保障范圍說明：
土巴兔特賣商城所售的所有商品。
3）用戶可享受的保障權(quán)益：
在土巴兔特賣商城進(jìn)行購物過程中，遇到如下問題：
A、收到的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題；
B、收到的貨物與網(wǎng)上描述不符；
C、付款后未收到貨；
D、品牌廠商未履行所承諾的服務(wù)。
注：用戶不按照土巴兔特賣商城交易流程而完結(jié)的交易，不在先行賠付服務(wù)保障范圍內(nèi)。
4）先行賠付申請條件：
A、用戶發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與發(fā)票上所列商品為同一件；
B、用戶已要求廠商提供退貨服務(wù)而被廠商拒絕，或無法聯(lián)系到該廠商，或廠商中斷經(jīng)營、服務(wù)；
C、用戶的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
D、賠付申請金額僅以用戶實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限；
E、非人為損壞的商品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)書面報(bào)告為依據(jù)。
5）送檢流程：
若用戶對在土巴兔特賣商城所購商品質(zhì)量或安全等產(chǎn)生質(zhì)疑，為了確保檢測結(jié)果的公平、公正，用戶可將商品向有關(guān)檢測部門進(jìn)行送檢。
