1.背景說明
在傳統裝修行業，裝修工地還未開工，裝企一般要求業主支付50%以上裝修款，大部分情況下，工地還未完工時，業主便已支付全部裝修款；在此情形下，容易產生工地出現問題時，裝企處理滯后，服務怠慢的情況；如遇裝企攜款跑路，業主資金更無保障。土巴兔裝修網（以下簡稱“平臺”）為解決上述問題，更充分的給予業主資金安全保障，特推出“先裝修后支付”保障服務，即裝企現可承諾并點亮平臺“先裝修后支付”服務，讓業主和裝企通過第三方托管平臺進行安全交易。
2.簽約方式
業主與具有“先裝修后支付”標簽的裝企簽約時，可要求裝企通過平臺網站發起《土巴兔服務合同》簽約，就裝修款托管、支付、爭議判斷等進行詳細約定；同時，平臺也將作為合同一方參與簽約。
3.“先裝修后支付”資金托管和支付流程
對比業主與裝企雙方交易方式，“先裝修后支付”資金托管流程除了改變了裝企的收款方式，還幫助業主加大了尾款的比重，使交易更安全、施工環節更有話語權。
業主托管到平臺 | 平臺支付給裝企 | |||
托管節點 | 托管方式一 | 托管方式二 | 進度款支付 | 支付方式 |
首期款： | 簽約時一次性托管合同簽約價的100%款項 | 托管合同簽約價的50%款項 | 開工 | - |
二期款： | - | 托管合同簽約價的30%款項 | 水電進度款 | 20% |
三期款： | - | 托管合同簽約價的20%款項 | 泥工進度款 | 20% |
- | - | - | 木作進度款 | 20% |
- | - | - | 油漆進度款 | 20% |
- | - | - | 竣工尾款 | 20% |
（資金托管方式）
（各環節業主確認支付款項流程）
注：
合同簽約價，即業主與裝企最終簽訂的施工合同中達成一致并提交至平臺的合同款。
最后一筆應支付給裝企的20%合同簽約款項，倒計時為確認完工后的30天（即720小時）。
4.異常問題維權方式
4.1 申請“付款爭議判斷”
付款爭議判斷申請的規則如下圖：
“裝企階段施工完成”后，如業主不認可工程進度或質量結果，可先與裝企協調溝通，若裝企同意業主訴求，可撤回已提交的“裝企階段施工完成”的狀態，待完成工程的整改后再進行后續操作。若雙方無法達成一致，業主可在后臺操作申請“付款爭議判斷”。
業主一經發起“申請”，返款倒計時當即停止，待平臺判斷結束后，恢復倒計時或待裝企完成相應整改后恢復倒計時，如下圖：
一般情況下，若判斷裝企階段施工已達標準，則平臺支持階段進度款項可正常支付至裝企并恢復返款倒計時。否則，平臺主張裝企賠償或整改，并有權暫停返款倒計時直至確認賠償或整改完成后再恢復正常返款流程。
為充分實施業主的資金保障，即便平臺判斷裝企階段施工已達標準，但業主已表明已將爭議提交法院訴訟處理的，業主提供法院受理文件，平臺將無限期停止返款倒計時，直至法院判決生效后，平臺再依生效判決內容協調處理托管款。
4.2 解約爭議判斷申請
業主自款項托管之日起，至剩余托管款支付裝企前，可與裝企協商解約，如雙方無法就解約事宜達成一致，業主或裝企可通過撥打400電話申請“解約爭議判斷”。
4.3 平臺維權處理方式概述
平臺對爭議進行判斷的工作僅限于與款項去向相關的責任判斷，此范疇外的其他維權問題的處置不屬于平臺責任。
如通過爭議判斷是裝企的責任，而業主與裝企無法對施工問題的整改方案或賠償金額達成一致，平臺將遵從有利于業主的原則。平臺將協調指定賬戶將當時剩余的托管款做全部退還給業主的處理，裝企將爭議提交至法院訴訟處理的除外。如果業主和裝企達成一致整改方案或賠償金額，則平臺在確認整改方案完成或賠償金支付后啟動返款倒計時。
由于平臺進行爭議判斷而導致的工程延誤的周期不計入工程延期的時間。
4.4 爭議判斷的依據
平臺進行爭議判斷時，以平臺的《平臺通用工地質檢標準》為標準，《平臺通用工地質檢標準》部分參考GB 50327－2001《住宅裝飾裝修工程施工規范》、GB 50210－2018《建筑裝飾裝修工程質量驗收標準》等國家和行業相關標準制定；以業主與裝企簽訂的報價單、圖紙、合同等相關協議為依據；如業主與裝企簽訂的合同、圖紙、報價單約定條款意義含糊不清或真實性無法判斷，則平臺將站在中立第三方的角度，以公平公正為原則，給出協調意見。
